[Digital Business Africa] – Les opérateurs Gsm Spacetel Bénin et Etisalat Bénin continuent de rencontrer de nombreuses perturbations de leurs réseaux GSM, au grand dam des utilisateurs. Suite à plusieurs non-conformités persistantes au niveau de cinq indicateurs de performance, l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep Bénin) s’est vu obligé de prendre des mesures.
La question a été à l’ordre du jour de la rencontre d’échanges, tenue ce mardi 26 novembre, au siège de l’institution à Cotonou, entre le Conseil de régulation et les hauts responsables des opérateurs concernés. « Cette séance est une mise en garde pour dire qu’il y a des anomalies dans leurs réseaux. C’est persistant, il faut qu’ils trouvent des solutions à cela… », martèle Flavien Bachabi, président du Conseil de régulation, organe de délibérations et de décisions de l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep Bénin).
En effet, l’Arcep dispose désormais d’un nouveau système de suivi de la qualité de service. Mais malgré le délai de trois mois (échu en mai dernier) accordé aux opérateurs Gsm pour se conformer aux nouveaux indicateurs, ceux-ci n’arrivent pas à satisfaire aux exigences de leurs cahiers de charges. Les opérateurs étaient donc appelés à s’expliquer sur ce fait. Les opérateurs ont fait état du défaut d’implantation de leurs antennes sur l’ensemble du territoire, mais ont rassuré sur le fait que les chantiers sont en cours. Ils ont aussi mentionné la faible qualité des téléphones utilisés par les béninois, ainsi que les désagréments liées aux sections du câble sous-marin par des bateaux.
Toutefois, des mesures sont prises et des investissements lourds sont consentis pour remédier à certains problèmes techniques et d’organisation dont celui du service après-vente. Pour le président du Conseil de régulation, c’est bientôt la période des fêtes de fin d’année, celle où le trafic atteint son pic. Elle permettra donc de voir si les opérateurs vont honorer leurs promesses, rapporte le site lanationbenin.info.
Par Gaëlle Massang
