(TIC Mag) – Orange Cameroun est la première filiale du groupe français à lancer la carte Orange Money Visa en Afrique francophone. Le premier pays africain ayant lancé cette carte étant le Botswana (ancien lieu de service d’Elisabeth Medou Badang, actuelle DG d’Orange Cameroun, ex-DG d’Orange Botswana). Lors de la cérémonie de lancement le 06 décembre 2016 à Yaoundé en compagnie de Thierry Millet, vice-président des services financiers mobiles du groupe Orange, d’ALBAN Luherne, directeur d’Orange Money du groupe Orange, d’Elisabeth Medou Badang, directrice générale d’Orange Cameroun, Moussa Dao, le directeur d’Orange Money au Cameroun, dans un duo de questions-réponses avec l’humoriste Narcisse Kouakam, a présenté aux invités les spécificités de la nouvelle carte bancaire de l’opérateur télécoms.
Parmi les infos principales, la carte Visa Orange Money va coûter 10 000 F.CFA et les retraits qui s’effectueront dans tous les guichets automatiques de banque (GAB) du Cameroun seront facturés à hauteur de 3% du montant retiré.
Moussa DAO précise que cette carte est davantage nécessaire aux situations d’urgence. D’après lui, en cas d’accident en pleine nuit, l’on aura plus besoin de chercher pendant longtemps pour retirer de l’argent. L’on peut faire un retrait dans n’importe quelle GAB.
Il faut noter qu’il est plus coûteux de retirer de l’argent sur un GAB que d’aller à un point de retrait Orange ou dans une station Total. Par exemple, pour retirer 100 000 francs Cfa dans un GAB, le client paye 300 francs Cfa, alors que dans un point Orange ou dans une station Total, il paye pour le même montant 150 francs Cfa.
Pour le moment la carte Visa Orange Money est fonctionnelle uniquement au Cameroun. L’on ne peut pas encore l’utiliser hors du Cameroun. Aussi, les paiements en ligne via cette carte ne sont pas encore possible. Mais, les détenteurs de la carte peuvent régler leurs achats dans tous les magasins et autres enseignes partenaires d’Orange et équipés d’un terminal électronique de paiement (TPE) VISA.
La directrice générale d’Orange Cameroun considère l’avènement de cette carte Visa Orange Money comme une révolution. “C’est non seulement une réponse concrète aux attentes de nos clients , à qui nous voulons offrir une expérience incomparable, mais c’est aussi la matérialisation de notre ambition d’être un partenaire majeur dans la transformation digitale de notre pays”, affirme Elisabeth Medou Badang.
Bon à savoir sur la carte Orange Money VISA
Prix d’achat de la carte Orange Money Visa : 10 000 F.Cfa (paiement en cash dans un point Orange ou débit dans le compte Orange Money du client)
Montant de retrait maximum par jour via le GAB : 2,5 millions francs CFa par tranches de 500 000 F.Cfa
Montant maximal à disposer dans son compte Orange Money : 10 millions de francs Cfa
Commission à prélever par Orange sur les opérations de retrait au GAB : 3%
Frais de commissions maximum à retenir sur chaque opération : 5 000 francs Cfa (pour retrait de 500 000 F.Cfa)
Lieux d’acquisition de la carte : dans tous les points Orange et chez les partenaires agréés.
Les opérations aux GAB
Pour chaque opération effectuée au moyen de la Carte Visa Orange Money, le client doit saisir un code confidentiel encore dénommée « Personal Identification Number » ou Code PIN.
Si le client modifie son code secret MBS ou s’il demande au service client de le réinitialiser pour quelle que cause que ce soit, il doit se rendre dans un point de vente équipé du Terminal de Synchronisation pour modifier le Code PIN associé à la Carte Visa Orange Money en procédant à une nouvelle synchronisation. Dans le cas où il ne re-synchronise pas son Code PIN, il ne pourra plus se servir de la Carte Orange Money Visa.
Lorsqu’on a inséré un code incorrect
Le nombre d’essais successifs de composition du Code Confidentiel est limité à trois (03) sur les appareils GAB/DAB ou TPE. A l’issue de trois (03) entrées erronées sur un TPE, la Carte Visa Orange Money est bloquée. Le Client devra se rendre dans un point de vente équipé du terminal de synchronisation pour se faire identifier avant déblocage et réinitialisation du code secret de la Carte.
A l’issue de trois entrées erronées sur un GAB/DAB, la carte Visa Orange Money est capturée par l’appareil. Dès lors, elle est réputée perdue et le Client qui souhaite continuer de bénéficier du service Carte Visa Orange Money doit acquérir une nouvelle carte.
La responsabilité d’Orange
Orange ne saurait être tenue responsable de dommages subis par le Client dans le cadre de l’utilisation de la carte que si ces dommages sont directement causés par la faute d’Orange. Les dommages indirects sont ceux qui ne résultent pas exclusivement et directement de la défaillance des prestations d’Orange, les pertes d’exploitation et les préjudices commerciaux. Lorsque la responsabilité d’Orange est retenue, celle-ci sera limitée au montant principal de l’opération débité du compte MBS du Client.
Seules sont recevables par Orange, les oppositions expressément motivées par la perte ou le vol de la Carte, l’utilisation frauduleuse de la Carte ou des données liées à son utilisation. En cas de réclamation pour vol ou utilisation frauduleuse de la Carte ou des données liées à son utilisation, Orange se réserve le droit de demander la production d’une attestation de dépôt de plainte auprès de la Police Judiciaire.
Le changement de carte
En cas de perte ou de vol de la carte, ou en cas de suspicion d’une utilisation frauduleuse par autrui, le détenteur de la carte peut, à tout moment et à sa propre initiative, désactiver la carte à l’aide du menu disponible sur son mobile. Après avoir renseigné la raison de la désactivation, il valide son choix de désactiver la carte en entrant son code secret. En cas de désactivation, la Carte devient irrémédiablement inutilisable et le client, s’il le souhaite, peut acquérir une nouvelle carte à 10 000 F.Cfa.
En cas de vol de la carte
En cas de perte ou de vol de son téléphone, l’abonné ou le client doit contacter immédiatement le Service Client Orange Money par appel au numéro court 951 pour demander la désactivation de sa carte Visa Orange Money, en donnant les informations permettant de l’identifier.
Il devra confirmer son appel par lettre remise contre décharge à Orange dans les vingt-quatre (24) heures ouvrables qui suivent. Orange Cameroun n’est pas responsable de toute déclaration de vol ou de perte par téléphone qui n’émanerait pas du Client.
En cas de contestation sur le moment de la demande de désactivation, celle-ci sera réputée avoir été effectuée par le Client à la date de la demande de désactivation de la Carte, adressée au service client Orange par téléphone ou par écrit contre décharge.
La responsabilité du détenteur de la carte
Le client est responsable de toutes transactions effectuées par sa carte visa Orange Money jusqu’à la réception par Orange de la déclaration de perte ou de vol de sa carte ou de son téléphone, ou jusqu’à la désactivation de la Carte par lui-même.
Après chaque paiement via un TPE ou retrait avec la Carte via un DAB/GAB, le client reçoit un ticket qui matérialise la transaction. Il est également informé par SMS de la bonne exécution de la transaction. En cas de réclamation portant sur une transaction, le client devra se munir du ticket reçu.
Toutes les opérations effectuées par Carte visa Orange Money sont réputées effectuées par le titulaire du compte MBS, dès lors qu’elles sont validées par son code secret, à moins qu’Orange ait reçu du client, une notification de vol ou de perte de son téléphone et/ou de sa carte.
La durée de validité de la carte
Le contrat d’achat de la carte Visa Orange Money est conclu pour une durée de deux (02) ans, correspondant à la durée de validité de la carte. La date d’échéance est indiquée sur la Carte. Avant la date d’échéance de la carte, le client pourra renouveler le contrat d’achat de la carte pour une nouvelle période de deux (02) ans en achetant une nouvelle carte dans un des points de vente dédiés
Les réclamations du client
Le titulaire de la carte Visa Orange Money a la possibilité d’adresser une réclamation à ORANGE, en présentant la facture ou le ticket de l’opération litigieuse. Et cela dans un délai maximum de quatre-vingt-dix (90) jours calendaires à compter de la date de l’opération contestée. Passé ce délai, la réclamation n’est plus prise en charge.
Les informations ou documents, ou leur reproduction, que ORANGE détient et qui sont relatifs aux opérations via la carte sont conservés par ORANGE ·pendant une durée de cinq ans.
Le remboursement en cas d’opération contestée et avérée
Le titulaire de la carte est remboursé, le cas échéant : du montant des débits contestés de bonne foi et justifiés dans les cas de perte et de vol conformément aux conditions conjointement signés entre le client et Orange ; du montant des débits contestés de bonne foi et justifiés, dans les cas de fraude effectuée à distance sans utilisation physique de la Carte ou du téléphone (ceux-ci étant en possession du Client au moment de l’opération frauduleuse).
Dans ce dernier cas, le remboursement intervient dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quarante-cinq (45) jours calendaires à partir de la réception de la réclamation écrite du titulaire de la carte.
Ecrit par TIC Mag
