[DIGITAL Business Africa] – Infliger une amende aux trois principaux opérateurs de télécoms au même moment n’arrive pas tout le temps. Selon Jeune Afrique, dans un article en ligne publié ce 29 juillet 2024, Orange, MTN et Moov ont écopé d’une amende de 13 milliards de FCFA pour manquement à leurs obligations de qualité. Ceci après les avoir alertés à plusieurs reprises. La source indique qu’il s’agit d’une sanction « discrète ».
Relevons ici qu’aucun communiqué relatif à cette sanction n’est disponible sur l’un des canaux de communication de l’Autorité de régulation des télécommunications de Côte d’Ivoire (ARTCI). Aucun démenti en même temps n’ a été commis par le régulateur pour l’instant. Nous avons adressé un e-mail au régulateur et des messages sur ses autres plateformes numériques. Mais aucune réponse n’a été donnée pour l’instant. Chez les opérateurs concernés, aucun communiqué n’en fait mention. Pas même la moindre publication.
Pour rappel, l’Autorité de régulation des télécommunications de Côte d’Ivoire (ARTCI) avait déjà infligé une amende cumulée de plus de quatre milliards de FCFA à trois opérateurs pour la mauvaise qualité de services. Il s’agissait de la conséquence d’un audit mené entre septembre et décembre 2016 sur les principaux services des opérateurs, notamment Internet, la voix, les SMS et le centre de relation clientèle.
L’audit avait conclu à des défaillances, qui coûtent aux opérateurs aujourd’hui des sanctions. C’est ainsi que le français Orange a écopé d’une amende de 2,8 milliards de FCFA pour des défaillances relevées au niveau de son service voix, Internet et SMS. Le sud-africain MTN a également été frappé d’une pénalité de 1,73 milliard de FCFA pour la défaillance de son service relation clients. Enfin, Moov va écoper de 1,15 milliard de FCFA.
Par Jean Materne Zambo
Salut chers tous. Le problème concernant les différents opérateurs de télécommunications, c’est que l’ARTCI ne joue pas franc jeu dans l’exercice de sa fonction. Si l’ARTCi joue franchement son rôle de protection des usagers de télécommunication les opérateurs de télécommunication allaient respecter tous les protocoles de contrat les liant à les clients. Les crédits de communication, de SMS et d’internet sont très mal gérés par l’ensemble des trois entreprises au vu e au su de l’ARTCI.