[Digital Business Africa] – Suite à l’appel Boycoot lancé par le chroniqueur radio David Eboutou, Digital Business Africa, plateforme d’informations stratégiques sur les TIC, les Télécoms et le numérique en Afrique, s’est rapprochée de l’opérateur Orange Cameroun pour avoir des explications sur les différentes accusations formulées.
D’après certaines indiscrétions à Orange Cameroun, l’on assimile cette sortie à une tentative de dénigrement lancée sur les réseaux sociaux par « une personne aux objectifs inavoués » qui essaie de porter atteinte à l’image de l’opérateur en invitant à une discrimination malveillante de la compagnie. « Nous disons Halte à cette discrimination malveillante et à la propagation des fausses informations contre Orange Cameroun! Et nous restons disposés à apporter aux abonnés et clients la bonne information« , indique une source à Orange Cameroun.
Les clarifications d’Orange en trois points :
Premièrement, nos sources regrettent que cet homme de média n’ait pas adressé des demandes d’information. Les communicants de la compagnie nous indiquent que cette personne véhicule des informations simplement fausses comme le fait qu’Orange tarifierait la désinscription aux services à valeur ajoutés (entre 100F et 200F) ou alors qu’Orange Money appliquerait à ses clients des “frais de retrait exorbitants”.
L’opérateur invite ses abonnés à vérifier par eux-mêmes que le désabonnement aux services à valeur ajoutée est gratuit en composant le #203*10#.
Concernant les frais Orange Money, nos sources rappellent que depuis l’année 2022, Orange Money est le service qui a baissé plus de fois les tarifs. Et d’après des études indépendantes reprises par des médias spécialisés comme Digital Business Africa et par des journaux reconnus comme L’Economie Quotidien dans son édition du 09 mars 2023, Orange Money est actuellement le service qui offre les frais de retrait les moins chers au Cameroun.
Deuxièmement, concernant les mouvements qui se sont déroulés en Côte d’Ivoire et au Mali, suite à des augmentations des prix et qui concernaient tous les opérateurs de ces pays, l’accusateur invite les consommateurs à attribuer un nom dévalorisant et à boycotter uniquement l’opérateur Orange, sur les réseaux sociaux.
Nos sources précisent que les revendications de consommateurs en Côte d’Ivoire et au Mali concernaient tous les opérateurs de ces pays et étaient successives à des augmentations des prix. Ce qui ne correspond pas à la situation du Cameroun et encore moins à celle de l’opérateur qui à lancé il y a quelques semaines « une importante baisse des prix des retraits Orange Money ».
Troisièmement, nos sources regrettent que sans aucun respect pour les autorités de régulations nationales qu’il traite de «complaisantes» et pour toutes les associations de consommateurs qu’il traite «d’amnésiques», l’accusateur s’arroge le statut de porte-parole de la population sans qu’aucun mandat ne lui ait été donné en invitant à une discrimination de l’opérateur comme s’il avait le droit de rendre justice.
L’on apprend par ailleurs qu’Orange Cameroun a réitéré l’engagement de ses 700 employés camerounais et de ses milliers de travailleurs indirects à oeuvrer en bonne intelligence avec les autorités, les médias et les associations légales pour résoudre les problèmes que les consommateurs peuvent rencontrer dans le secteur de la téléphonie mobile en général et chez l’opérateur en particulier.
Son service client reste disponible 7j/24h gratuitement au 8900, apprend-on.
Ces précisions permettront sans doute aux internautes d’avoir la bonne information. En effet, dans son message du 02 octobre 2022, le MINPOSTEL indiquait aux abonnés de tous les réseaux de télécommunications camerounais que «vous risquez une peine d’emprisonnement allant de six mois à deux ans et une amende si vous propagez des fausses informations à travers les réseaux sociaux».
Par Digital Business Africa
Orange a plusieurs choses à améliorer dans son système